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海星股份2018年度客戶滿意度發布會順利召開

2018-09-18

2018年度客戶滿意度2.0發布會于9月17日隆重舉行,公司中高管及部分員工代表共計92人參加會議,周總主持會議。

開場視頻回顧了過去一年來,為調查客戶滿意度進行的籌備和走訪的精彩片段;營銷部魏國強通報了行業擴產情況,對比上半年同行經營狀況,并對市場變化趨勢進行了分析與預判。

第二項議程由客戶服務部于永部長發布2018年客戶滿意度2.0調查結果,與2017年的滿意度調查1.0進行充分的對比和說明,傳遞客戶心聲;從品質、技術、服務三個維度,與參會人員共同分享成功的喜悅,同時輸出改進項,作為持續改善的又一個起點;報告用時45分鐘,數據翔實,信息豐富。

參與客戶走訪活動的代表也在會議發言,海一顧鵬關注客戶需求、穩定產品品質、提升服務質量;袁鼎托部長強調客戶滿意度調查對于公司的重要性,要關注客戶滿意,打造海星品牌;運營副總經理孫新明就”客戶滿意度之實踐篇”進行分享,從客戶關系開始,我們努力成為客戶可靠的供應商、以好產品為本、學習華為,以客戶為中心進行流程再造,為持續進步落地發出響亮的聲音。

周總介紹滿意度發布會2.0較1.0的進步與變化,從面向客戶單方面的輸出,到與客戶探討建立連接,與客戶共同創造更多價值,并號召全體同仁努力,持續提升客戶滿意度!

會議最后,陳總作重要講話:海星股份致力于全面專業性的打造,以科學的方法、量化的數據、嚴謹的態度、全面的洞察體現海星股份在電極箔領域的專業性;內部客戶的滿意部同樣可延伸到外部客戶;滿意度調查的根本應該轉化為有價值的購買力,要將顧客滿意度進一步轉化為客戶忠誠度。 

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